如何影响游客，从而提升对地质公园的认知

张掖地质公园冰沟景区手绘图 来源：张掖地质公园官网

 

今天要聊的，是作为游客旅游行为起点的认知环节。

 

一、什么是游客认知？

 

什么是认知？

 

当你看到/听到/接触到一个东西的时候，脑子里冒出来的第一个想法，就是你关于该事物的认知。

由于每个人的生活经历、文化水平、个人偏好和关注重点的不同，所以即使面对同一个地质公园或地质遗迹景观，大家的看法可能是千差万别的。

 

比如，不同的人看到这张图的第一反应肯定是不一样的：

 

张掖地质公园地址遗迹七彩屏 来源：张掖地质公园官网

 

这个“土堆”是什么？

 

哇，五颜六色的很漂亮！

 

这不是张掖地质公园的地质遗迹七彩屏吗？

 

什么是游客认知？

 

同理可得，游客认知就是游客在面对地质公园/地质遗迹景观时的瞬时反应。而不同的人关于地质公园的认知也是不一样的，如果不能有针对性的去做软件开发策略，最终只能是浪费资源并且造成对牛弹琴的效果。

 

比如，普通游客不理解的地质遗迹，他们眼中的景观游降级其实是别人的研学游升级。

 

比如，被嘲为“土堆”的一些遗迹点，他们眼中质价不对等的游览景观其实是别人的探秘源泉。

 

在明白了这一点的基础上，我们在开发匹配地质公园的软件动作之前，就应该先多问自己以下这些问题：

 

游客是如何看待我的地质公园/地质遗迹的？

 

主要/目标游客是如何看待我的地质公园/地质遗迹的？

 

不同游客关于我的地质公园认知之间有什么关系？是否会相互影响？又如何转化的？

 

哪些认知是优势，优势认知如何扩大？

 

哪些认知是劣势，劣势认知如何避免被想起？

 

游客现实认知状况与我理想的地质公园认知之间有什么差距？

 

而不是想当然的认为：游客只要看到了地质公园或地质遗迹，就一定会喜欢并愿意再次回来，这次来了，钱就赚到了，这是一种盲目的自恋。

 

二、游客认知的类型

 

群体认知or个体认知？

初步认知or深层认知？

潜在认知or习得认知？

 

不同标准和纬度之下，可以分出数十种游客认知类型。

 

但既然分类是为了更好的塑造游客关于地质公园/地质遗迹的认知，那么从行为成本角度来看，认知大致可以分为两种：先天历史认知和后天习得认知。

 

这里判断先天还是后天的标准，是看游客和运营方有没有额外投入成本建立关于地质公园/地质遗迹的认知。

 

苹果手机 来源网络

 

比如：苹果是水果，这就是无需消费者额外投入理解成本，不言自明的先天历史认知；苹果是智能手机，这就是企业要投入教育成本，消费者也要额外理解“智能手机”才能成立的后天习得认知。

 

如前所说，认知类型其实也是因人而异，并且会随时间和市场发育程度而改变。比如：“苹果是智能手机”正在逐渐变成不用刻意说明的历史认知，对一部分消费者来说，它也已经是先天历史认知。

三、认知于地质遗迹的科普，有多重要？

 

于地质遗迹的科普而言，认知到底有多重要？

 

从“提升人与货匹配效率”的本质出发，我们需要从以下2个方面去看待认知在整个过程中的重要性。

 

第一个层次，认知是游客行为的起点，作为意识的一种会反作用于人的大脑，影响人的行为。

第二个层次，在“意识指导行为”的基础上，科普就是通过改变游客的认知，从而影响其游览行为。

 

也就是说：科普中双方连接的起点其实就是游客关于地质公园/地质遗迹的认知。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

比如：张掖地质公园开发的讲解员小程序，这款针对游客而开发的地质遗迹科普解说产品，其实是在不停重塑游客对张掖地质公园/地质遗迹的认知，从而通过时间的积累影响其游览行为。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

也就是说，没有“卖方市场”光环的地质公园或地质遗迹，再也没办法忽视游客意愿而强行推销了，而必须以认知为始，真正正视每一个与之接触的真实游客。

 

四、90%的人容易掉进去的认知误区

 

查理•芒格在讲自己的投资甚至是人生经验的时候说到，“如果我知道会在哪儿死去，那么，我永远也不会去那里”。

 

在他看来，成功的秘密在于避开误区，科普也是如此。

 

具体到认知层面，最可怕的误区就是“以为事实就是认知”。

 

但实际上，意识只是人脑对物质的反映，二者之间并不能划等号——地质遗迹拥有的科学价值是事实，但游客并不一定这么认为。

 

举个例子，假设现在分别有张掖地质公园的七彩屏、丝绸天路和七彩嫁衣三个不同遗迹点，但科学价值、外观差别不是很大，让你凭第一反应选出最值得去和拍照最好看的，你会怎么选？

 

张掖地质公园官网

 

按照客观事实来选，三者一样，并无差异。

 

但是在讲解员小程序的影响下，经过地质遗迹科学认知教育后的游客，很可能得出一个有目的性的游览。在这种长期的宣教和口碑影响下，这款产品正在逐渐将地质遗迹变成不用刻意说明的历史认知，重塑张掖地质公园的品牌形象。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

五、如何影响游客认知？

 

尽管前面聊了这么多，但是真正要上手解决问题的时候，还是很容易一脸懵。解决问题的前提，是在了解现状与目标的差距之后，找到我们需要发力的部分。

 

 

回到“如何影响游客认知”这个问题上来，主要可以拆解为如图展示的3个问题：

 

认知现状：你的地质公园处于哪个阶段的什么认知？

认知目标：你理想的地质公园认知是什么样？

中间差距：什么软件开发方案可以弥补这个差距？

 

前两个问题因地质公园而异，这里不作过多论述，但是有两个原则需要注意：

 

一是了解现状的时候，务必实事求是，不要高看自己，出于自恋或是体面的不切实际，最后都只会进入错误的阶段，导致认知现状的错判，从而影响后面系列决策及行为。

 

二是理想认知的设置要聚焦和垂直，贪大求全最后只能是资源不集中，导致效果差。因为游客注意力真的太稀缺。

 

这也是张掖地质公园选择了重度垂直于地质遗迹科普的软件的原因，同时具备了差异化的竞争力。

 

张掖地质公园 免费地质遗迹科普讲解员小程序 / 手机截图

 

在实际的运营管理中，真正需要大部分人落实的，其实是第三个问题点，也就是如何补足现状与目标之间的差距。

而要达到理想认知现状，可以从2个方向着手：

 

一是减少劣势认知，比如：“吃多了容易营养不良的非健康食品”就是泡面产品要减少甚至消灭的劣势认知；“这些土堆五颜六色的真漂亮”就是张掖地质公园要减少甚至消灭的劣势认知。

 

二是扩大优势认知，比如：“2000万柔光照亮你的美”之于vivo，“便宜实惠”之于沃尔玛，“地质遗迹的科学知识”之于地质公园。

 

而实际上使用后者的比前者多得多，效果也要更好。

 

因为在负面认知“辟谣”的同时，也提醒着游客负面影响的存在。比如：打着“非油炸”的口号并没有好到哪里去（仅仅是比其他油炸泡面好），反而让人想起来“原来泡面是油炸的”这件事。

 

科普，从接受效率和传播效果上来讲，都比“这不是个五颜六色的土堆，你看我这里有很多各式各样的体验项目”要好得多。

 

当然，这归根结底主要还是因为游客太懒，且记性差，往往忽略或者记不住前面的否定词，只记得“都一样”。

 

所以，负面认知如果不是已经摊到台面上不得不处理的时候，就暂且放一下也好。

 

可以把精力放在更重要的事情上面——扩大你的优势认知。

 

在行动之前，一定要记住——这是扩大游客关于地质公园/地质遗迹的优势认知，千万不要忽略了游客。

 

首先，选择与游客相关地质公园特点（或优点）作为认知连接点，很明显，地质公园和游客的连接点就是地质遗迹景观！地质遗迹是地质遗迹，认知是认知，千万别把地质遗迹当成游客理所当然的认知。

 

戴尔•卡耐基说过一句话——“人们对自己被蚊子叮咬后痛痒的关心，超乎邻居的死讯”。

 

换句话说：你地质遗迹再牛逼，与我无关，就不会对我产生任何刺激。

 

其次，降低游客获取信息、形成认知的成本。这一点，可以通过以下手段达成。

 

清晰的表达出地质遗迹的特点和优点，在能触及的范围内尽可能的重复表达，比如张掖地质公园的免费讲解员小程序，再比如瑞幸咖啡主打“半价轻食”的分众广告；

 

绑定游客早已形成的历史认知，便于游客理解，比如ipone一代面世的时候，乔布色没有直接说“全新的智能手机”而是说“一个大屏幕ipod+一个手机+一个上网设备”；

 

通过对比放大地质公园的优势，比如盖茨说33万张纸还没有我的一张光盘所存储的信息多。和其他地质公园对比，差异化软件的开发尤为有效。

 

长蹭热点，借势宣传，放大效果，比如杜蕾斯。

 

以上就是春哥关于提升游客对于地质公园认知的全部内容，希望对你有帮助。

 

 

文章来源 | 转载自微博：春哥游公园，作者：春哥。